De acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, en compras realizadas a distancia tienes derecho a desistir del contrato, y devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas y sin necesidad de expresar justificación alguna. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

Para iniciar este trámite, debes acceder a “Home, Mi Cuenta, Mis Pedidos”, seleccionar los productos que se deseas devolver, indicar en los motivos de la devolución “Desistimiento” y darle a la opción de continuar. Las opciones de recogida son, recogida a domicilio o entrega gratuita en una de nuestras tiendas. También puede ejercer su derecho de desistimiento completando el siguiente formulario de desistimiento.

En caso de desistimiento, Antlerworld te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento (3,99€ IVA incluido) serán por cuenta del cliente. Ten en cuenta que, en los casos en que contemos con un establecimiento físico en tu localidad, puedes evitar el abono de los gastos de envío realizando la devolución en dicha tienda. Una vez completado el proceso de devolución, recibirás un email de confirmación con el detalle de los productos a devolver. En caso de que necesites hacer algún otro cambio puedes contactar con nosotros por teléfono (967 24 77 50) y dirección de email info@antlerworld.com

Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente. De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, Antlerworld no podrá aceptar la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene o zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo aquellos que se hayan suministrado por error o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable. Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño. Si el producto enviado se encuentra en alguna de las situaciones anteriores, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de alerta sanitaria, se estará a lo que dispongan las autoridades sanitarias.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Antlerworld se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.